联系人：黄小姐
岗位咨询：微信号：Vivian_HXD（添加微信请注明“官网求职”）
简历投递：headhunt-hr@nnngu.com
（请注明岗位信息来源官网）
岗位：客服助理经理
岗位职责：
1、负责公司大型项目的前期落地管理工作，包括协助直接上级制订项目落地计划、协助直接上级组织内外部资源、组建团队并安排培训、领导项目团队成员协同一致完成客户目标、在项目前期开端获取客户优质服务评价。
2、负责完成项目日常多方对接流程的梳理工作，制订服务标准，并形成书面指导文件(如SOP、FAQ等)，并向下属进行业务培训及指导，同时不断优化工作流程。
3、负责审核下属草拟的法律文书，接手处理下属无法处理的劳资纠纷、仲裁、投诉处理，降低公司风险及项目运营成本。
4、负责完成项目客服日常人员管理工作，如假勤、选育用留，绩效提升等管理工作，灵活调动下属工作积极性，达成项目绩效要求。
5、负责制作项目重要对外输出的数据，报表，阶段汇报。
6、项目的盈利情况及各类数据文件整理及反馈、风险预估;
7、代表公司与所负责的项目客户对接人进行沟通协调、客情维护、搜集客户意见提升客户满意度，及时向公司汇报项目运营情况。
8、突发事件报告与处理。
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业;
2、有三年及以上同行经验(人事代理、劳务派遣，外包)，处理过劳动纠纷、事故仲裁、突发事件等经验，有独立跟过项目、或统筹落地项目经验优先。
3、熟悉《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》等法律法规，能灵活处理员工纠纷(恶性事件、矛盾冲突、意外伤亡、解除优化等)
4、能熟练运用电脑操作，有HR系统操作经验，熟练使用Office软件，能快速适应并运用各种系统的操作(如EHR，OA，上上签)，有人力资源全流程操作经验;
5、有团队管理经验，能调动下属工作积极性，有提升下属绩效水平的能力。
6、能接受加班、驻场、出差、临时调配等需求。
工作地点：广州市天河区海安路13号越秀财富世纪广场A1栋26楼
